Le 21 mai 2026, la ville d’Abidjan a marqué une étape importante dans l’amélioration du secteur économique avec le lancement officiel du Baromètre de satisfaction des usagers des services financiers. Cette plateforme numérique, initiée par l’Observatoire de la qualité des services financiers en Côte d’Ivoire (OQSF-CI), vise à recueillir les impressions réelles des clients sur leurs interactions avec les banques, les assurances et les services de mobile money.
Un outil stratégique pour l’inclusion financière
Ce nouvel instrument se définit comme un mécanisme dynamique capable de suivre instantanément l’expérience client. Pour les autorités du ministère de l’Économie, des Finances et du Budget, l’adoption de cet outil marque une transition vers une gestion de la qualité basée sur les données concrètes. Galla Kouamé Armand, conseiller technique, a souligné que l’inclusion financière ne se limite pas à l’ouverture de comptes, mais implique de garantir des prestations dignes et transparentes pour tous, des entrepreneurs aux agriculteurs.
Ce baromètre fonctionnera comme un indicateur mensuel pour identifier les obstacles à la satisfaction et favoriser un accès plus large aux services financiers. Il a été précisé que cette initiative n’a pas pour but de sanctionner les acteurs du marché, mais de servir de moteur pour accroître la performance industrielle et commerciale dans un environnement de plus en plus concurrentiel.
Renforcer la confiance par le dialogue
Le directeur général du Trésor et président du conseil d’orientation de l’OQSF-CI, Arthur Ahoussi, a insisté sur le fait que la qualité de service ne peut être imposée par la contrainte. Elle doit résulter d’un échange constructif. Selon lui, ce baromètre scelle un nouveau pacte de confiance entre les institutions financières et les consommateurs ivoiriens.
En collectant les avis de manière rigoureuse, l’objectif est d’élever les standards nationaux. Léocadie Loukou Yao, secrétaire exécutive de l’OQSF-CI, a précisé que la mission de cet observatoire est de transformer les retours d’expérience en intelligence qualité. Les axes majeurs de cette démarche incluent :
- L’écoute active des besoins et attentes des usagers.
- La production d’indicateurs de performance fiables.
- L’orientation des réformes pour une amélioration continue.
- La consolidation du lien de confiance entre prestataires et clients.
En devenant un dispositif permanent d’analyse, ce baromètre permettra d’ajuster durablement l’offre financière en Côte d’Ivoire en fonction du ressenti réel des populations, favorisant ainsi la souveraineté Afrique dans le domaine de la gestion des données économiques.
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